Assistance technique en ligne
DynMAP allie les avantages d’un progiciel commercial et d’un produit ouvert.
Il s’appuie sur des composants « open source » tout en proposant un produit fini, complet et fonctionnel, prêt à l’emploi en licence serveur sans limitation du nombre d’utilisateurs.
Assistance globale DynMAP
- Assistance téléphonique et e-mail incluse et illimitée sur l'ensemble des composants du projet
Assistance spécifique pour les serveurs hébergés
- Installations des mises à jour réalisées en direct par SIMALIS (sans surcoût, dans le cadre de la maintenance)
- Debuggage de l'application et évolutions mineures réalisées directement en ligne
- UN unique interlocuteur en cas de panne ou de problème, évitant d'avoir à chercher d'ou vient le problème entre Hébergeur et Editeur
L'application QUALITIS : communiquer plus efficacement
- Une prise en compte rapide des remarques des utilisateurs
- Un suivi facilité
Simalis met à disposition du client un outil de gestion de la qualité du serveur cartographique DynMAP.
Saisie et suivi des remarques
Les suggestions et les difficultés d'exploitation de l'outil sont répertoriés en fonction de leur priorité et de leur thématique (utilisateur, backoffice...).
Le client peut saisir ses remarques et consulter l'ensemble des remarques de son organisme déjà rédigées.
Les techniciens de Simalis sont alors instantanément avertis par mail et informe le client de la prise en compte de ses remarques.